品質(zhì)質(zhì)量管理屬于工廠企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的保證提出的要求，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和優(yōu)良的技術(shù)裝備知識(shí)是提高產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)的一種有效途徑。只有樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度，才能從根本上提高產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)，從而打造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。因此，“人”的品質(zhì)質(zhì)量意識(shí)的形成和提升是品質(zhì)質(zhì)量控制的重點(diǎn)。

　　二十一世紀(jì)是“質(zhì)量世紀(jì)”。當(dāng)前，開(kāi)展新一輪的全面品質(zhì)質(zhì)量管理基本知識(shí)普及教育活動(dòng)，其目的是為進(jìn)一步提高廣大員工的質(zhì)量素質(zhì)，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)。因此，品質(zhì)質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)是質(zhì)量控制意識(shí)的形成。

　　1，意識(shí)決定行為，品質(zhì)質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的品質(zhì)質(zhì)量意識(shí)

　　質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。而按照ISO9000給出的定義，“品質(zhì)質(zhì)量”是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)及其員工對(duì)質(zhì)量的重視程度。在企業(yè)管理中，全員質(zhì)量意識(shí)的形成需要一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程，企業(yè)員工對(duì)于日常工作及產(chǎn)品優(yōu)劣的重視程度主要取決于質(zhì)量意識(shí)，它引導(dǎo)和規(guī)范著員工的質(zhì)量行為。意識(shí)是人對(duì)自我行為的評(píng)價(jià)方式，它屬于內(nèi)在心理活動(dòng)。“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”。人的工作行為和工作方向主要取決于意識(shí)的引導(dǎo)作用。思想控制行為，人的一切行為表現(xiàn)都受到思想觀念的控制。企業(yè)要發(fā)展，就離不開(kāi)人，就離不開(kāi)指導(dǎo)人進(jìn)行行為活動(dòng)“意識(shí)”，科學(xué)發(fā)展觀的核心就是“以人為本”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)從“人”的質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)著手強(qiáng)化品質(zhì)質(zhì)量管理。真正達(dá)到自主管理的效果。近10年，企業(yè)員工新老交替，每個(gè)崗位都有一部分新進(jìn)員工，為了不影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)的提升，企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)該從細(xì)處著手，堅(jiān)持強(qiáng)化品質(zhì)質(zhì)量管理工作，定期舉辦員工培訓(xùn)活動(dòng)，增加其質(zhì)量知識(shí)儲(chǔ)備，在廣大員工中樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)質(zhì)量管理意識(shí)?！爸挥袃?yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品?！边@是海爾集團(tuán)的至理名言?！氨R未動(dòng)，糧草先行”，產(chǎn)品質(zhì)量的管理，先要在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全員質(zhì)量控制意識(shí)。寬泛地來(lái)講，企業(yè)形象可以通過(guò)員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)的重視程度體現(xiàn)出來(lái)。員工質(zhì)量意識(shí)也是其整體素質(zhì)的客觀反映。

　　當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)似乎已達(dá)成一個(gè)共識(shí)，認(rèn)為加強(qiáng)檢查是控制產(chǎn)品質(zhì)量的唯一的有效的途徑。實(shí)際上這個(gè)觀念是不科學(xué)的。要知道，質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。頻繁的檢查來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的確能起到一定的作用，但長(zhǎng)此以往，難免會(huì)影響員工工作的積極性，甚至疲于應(yīng)付檢查。而樹(shù)立全員質(zhì)量控制意識(shí)、規(guī)范員工質(zhì)量行為，是從員工的思想觀念著手，將品質(zhì)質(zhì)量管理意識(shí)植入員工的思想觀念當(dāng)中，再通過(guò)其自身的質(zhì)量觀念來(lái)控制其質(zhì)量行為，進(jìn)而達(dá)到提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

　　事實(shí)也證明：技術(shù)因素并不是影響產(chǎn)品質(zhì)量提升的主要原因，落后的質(zhì)量觀念和品質(zhì)質(zhì)量管理意識(shí)才是關(guān)鍵因素。很多不合格品的出現(xiàn)，大多數(shù)都是由于一時(shí)的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說(shuō)明：?jiǎn)T工的觀念意識(shí)及工作態(tài)度是何等重要。

　　2，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面品質(zhì)質(zhì)量管理

　　員工普遍缺乏質(zhì)量意識(shí)，其根源除了在于員工自身質(zhì)量觀念落后，企業(yè)內(nèi)部缺乏相應(yīng)的文化氛圍以及一個(gè)行之有效的管理機(jī)制也是是主要因素之一。也就是說(shuō)，企業(yè)中沒(méi)有一個(gè)相對(duì)完善的質(zhì)量教育和培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓(xùn)，目的是在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全員品質(zhì)質(zhì)量管理意識(shí)，提高員工整體素質(zhì)。生產(chǎn)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)只是產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容之一，重要的是通過(guò)定期舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量管理觀念，以期潛移默化地影響員工工作行為，督促其始終繃緊質(zhì)量控制的“弦”。企業(yè)可以嘗試主題演講、培訓(xùn)和講座等多種宣傳形式，多渠道、多途徑的強(qiáng)化員工“質(zhì)量意識(shí)”教育，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造“質(zhì)量第一”的環(huán)境氛圍，使員工耳濡目染，自主接受關(guān)乎品質(zhì)質(zhì)量管理思想觀念，久而久之，員工的整體素質(zhì)就會(huì)有顯著的改善。

　　企業(yè)要樹(shù)立全員質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)該現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造以品質(zhì)質(zhì)量管理為主線的文化氛圍。管理階層一定要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，并采取一定的激勵(lì)措施，獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量控制先進(jìn)個(gè)人或部門(mén)團(tuán)體，進(jìn)而以點(diǎn)帶面，形成全員參與品質(zhì)質(zhì)量管理的良好態(tài)勢(shì);同時(shí)，全面貫徹落實(shí)品質(zhì)質(zhì)量管理制度，完善相應(yīng)的管理體系，并配套制定績(jī)效測(cè)評(píng)制度，使品質(zhì)質(zhì)量管理與員工利益直接掛鉤，促使員工樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范自身操作行為。企業(yè)管理階層應(yīng)該密切關(guān)注員工的行為表現(xiàn)，適時(shí)表彰工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，同時(shí)為相對(duì)落后的員工提供指導(dǎo)和幫助，嚴(yán)厲懲處不配合、不作為的行為表現(xiàn)。

　　企業(yè)管理階層應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是質(zhì)量控制過(guò)程還是最終結(jié)果，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的提升都非常重要。在企業(yè)內(nèi)部初步形成全員的質(zhì)量意識(shí)以后，應(yīng)該以更高的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)自我加壓，使產(chǎn)品質(zhì)量滿足更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，充分激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)來(lái)強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)能力，以增加自身產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)儲(chǔ)備，從根本上轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念。

　　全體員工是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的直接參與者，企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在于全體員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其重要性的認(rèn)識(shí)，以及在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)質(zhì)量規(guī)范的執(zhí)行情況。鑒于此，企業(yè)要在全體員工中樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)質(zhì)量管理，首先應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)，并將其員工整體素質(zhì)的提升作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一道工序和質(zhì)量興業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)可通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題演講、講座和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等途徑，針對(duì)企業(yè)各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行品質(zhì)質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)，讓他們充分意志到品質(zhì)質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性，充分領(lǐng)略到如何去有效執(zhí)行品質(zhì)質(zhì)量管理，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得不斷發(fā)展與進(jìn)步。

　　產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來(lái)的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也無(wú)法解決根本問(wèn)題。一個(gè)人的意識(shí)將直接影響著其行為和結(jié)果。因此，管理上要從“管人的行為”轉(zhuǎn)向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉(zhuǎn)向引導(dǎo)、激勵(lì)為主。要搞好品質(zhì)質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)。有了良好的意識(shí)，它將始終伴隨著我們，時(shí)刻提醒我們對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和責(zé)任，促使我們?nèi)ゲ粩嘧非笸昝赖哪繕?biāo)。

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