在制造業(yè)中質(zhì)量是企業(yè)的根本，影響質(zhì)量的要素有：

　　供應(yīng)商質(zhì)量保證;

　　客戶質(zhì)量保證;

　　生產(chǎn)制造質(zhì)量保證;

　　研發(fā)設(shè)計質(zhì)量保證;

　　供應(yīng)商質(zhì)量保證常常是我們質(zhì)量最直觀的表現(xiàn)形式。

　　對于客戶指定的供應(yīng)商的管理，在供應(yīng)商關(guān)系管理中，是一道難題，客戶指定的供應(yīng)商管理為何如此難?

　　究其原因不外乎以下幾點：

　　★供應(yīng)商“非我莫屬，占據(jù)強勢地位”;

　　★由于距離與空間的隔閡，交流不夠通暢;

　　★由于指定，對此供應(yīng)商的管理可能弱化或放任;

　　★由于采購方在付款或過程管理方面沒有引起供應(yīng)商的興趣;

　　★人力因素，如采購方的采購人員與客戶指定供應(yīng)商存在利益關(guān)系。

　　對于客戶指定供應(yīng)商的管理方法很多，需要采取最適合自己的方法：

　　1

　　在與客戶簽訂買賣合同時，可以事先申明責(zé)任，明確客戶指定供應(yīng)商的價格、質(zhì)量、交期、服務(wù)、質(zhì)量改善、技術(shù)支持、信息互動等方面的責(zé)任范圍，并在合同里注明“一旦客戶指定的供應(yīng)商出現(xiàn)問題，客戶需要承擔(dān)責(zé)任”的條款。同時，在與供應(yīng)商簽訂合作合同與協(xié)議時，要求客戶一起參加，作為見證。

　　2

　　調(diào)整訂單比例的方式給客戶和指定的供應(yīng)商以壓力，采取此種方法的前提是客戶指定供應(yīng)商是非單一供應(yīng)商，如果客戶指定的供應(yīng)商為單一供應(yīng)商，那想調(diào)都沒得調(diào)，此種方法基本上沒法實施，因為在客戶至上的企業(yè)，得罪客戶總是沒好果子吃的。

　　3

　　弄清楚客戶“指定”的理由，提供替代供應(yīng)商給客戶或者要求客戶提供其他供應(yīng)商。這種方法的前提是要求采購方要有足夠的證據(jù)證明客戶指定的供應(yīng)商如何劣跡斑斑(最好有量化的數(shù)據(jù))，同時要指出導(dǎo)入新供應(yīng)商的好處。

　　4

　　在事實為依據(jù)的前提下(將客戶指定的供應(yīng)商的劣跡和所造成的影響一一記錄)，向供應(yīng)商通告問題，提出整改要求并設(shè)定整改期限，必要時給供應(yīng)商一些可操作的整改建議，與此同時，通告給客戶知道，另外與供應(yīng)商的重要會議或郵件都抄送給客戶，以便讓客戶知道并取得客戶的支持;如果供應(yīng)商不配合改善或改善無效，則尋找替代供應(yīng)商，并向客戶推薦。

　　5

　　帶著問題，協(xié)同客戶一同去供應(yīng)商現(xiàn)場解決或與供應(yīng)商進行必要的談判。

　　6

　　將客戶指定的供應(yīng)商因為品質(zhì)、交期、服務(wù)等問題產(chǎn)生的風(fēng)險和劣質(zhì)成本一一詳細地量化，并反映在客戶的報價中，說明為什么要調(diào)整價格，對于價格，相信客戶會敏感的，一旦有量化的數(shù)據(jù)支持，客戶也無話可說，或者會聽取報價方的建議(停止指定，啟用替代供應(yīng)商)。

　　7

　　與客戶協(xié)商改變合作模式，由客戶直接管理供應(yīng)商，企業(yè)只接受合格的物料/配件以供使用，把這種合作模式演變成純粹加工(即包工不包料)。但是，如果客戶與指定的供應(yīng)商之間存在著一些人際關(guān)系、利益輸送、股權(quán)合作等方面的關(guān)系，如果插手，風(fēng)險就很高，這需要企業(yè)事先弄清并采取適合的措施。

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