關于質量管理，質量人常犯的10點錯誤

　　在日漸激烈的市場競爭中，品質是贏得市場的保障。想要有效的做到品質管理，企業(yè)的最高管理層極為重要。那么，質量管理難以避免的誤區(qū)有哪些呢?

誤區(qū)一：質量管理者依賴于事后把關

　　質量部門只負責檢驗，不負責管理質量管理體系的其它過程，同時也沒有其它部門承擔質量管理體系保持的職責，對產品質量僅依賴于檢驗。

　　一旦出現(xiàn)產品質量問題，總是向檢驗部門追究責任，而不去生產部門查找原因。

　　管理者投入大量的人力、物力和精力去做質量檢驗和不合格品的處理，而不去保持、改進和完善質量管理體系。

　　生產策劃不落實，生產控制部到位，最后只能追究不合格責任。片面依賴于事后把關而忽視質量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結果，就是合格率不見增長、質量水平難以提高、隱形成本不斷累積，更別說提高質量效益。

　　誤區(qū)二：忽視科學的措施和方法

　　管理者最怕的是管理行為主觀隨意，完全依靠個人經(jīng)驗和喜好做事。脫離系統(tǒng)化的質量管理體系，不在意質量管理措施和方法的科學性、合理性。

　　與現(xiàn)代質量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’”科學原則相比，忽視科學的措施和方法，類似于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”和漫無目標地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。因此，不講究質量管理措施和方法的科學性、合理性，自然不會有明顯成效。

　　誤區(qū)三：不注重品質管理體系系統(tǒng)的建設和完善

　　管理者不注重品質管理體系系統(tǒng)的建設和完善，而重點強調員工個人改進。

　　一旦出現(xiàn)質量問題，就向員工個人追究責任，而不尋找質量管理體系的漏洞和缺陷。不創(chuàng)造員工提高改進意識和技能的條件和環(huán)境，只要求員工提高改進個人意識和技能。當陷于處理具體的質量問題、不合格品泥潭，只知道埋頭“發(fā)現(xiàn)問題-處理問題-再發(fā)現(xiàn)問題”的無窮惡性循環(huán)，最后將問題的原因歸咎于員工個人素質的不足。

　　誤區(qū)四：對不良品質現(xiàn)象只治標不治本

　　這種治標不治本的行為，就好比治理環(huán)境污染，只清理污染物，卻不去堵塞污染的源頭，最終陷于“污染-清理-再污染”的無盡循環(huán)。

　　管理者對質量的不合格，想要除去質量不合格現(xiàn)象本身，而不去追溯導致質量不合格的根本原因。這種嘗淺輒止和僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”是一樣的道理。

　　對于涉及不可控客觀因素的不良質量現(xiàn)象，管理者把所有原因都推向不可控客觀因素。然而對不良質量現(xiàn)象的治理就像對農作物除草，必須斬草除根。所以，對不良質量現(xiàn)象必須標本兼治。

　　誤區(qū)五：缺乏用數(shù)據(jù)說話

　　一個較普遍的品質管理弊端是只依靠經(jīng)驗和直覺管理，很多管理者對于品質情況，僅有一些主觀概念和籠統(tǒng)的評價，而沒有準確、詳盡基礎數(shù)據(jù)。

　　質量管理水平怎么樣?影響產品質量的關鍵因素是什么?過程存在哪些問題和缺陷?應當針對性地采取什么質量改進措施?想要解決這些問題，就必須通過數(shù)據(jù)分析。推薦使用智造家的透明工廠，你要的透明、高效、安全就在這里。

　　誤區(qū)六：滿足于現(xiàn)狀

　　管理者安于現(xiàn)狀，不思改進，認為品質管理水平達到一定程度就無需擔心品質問題了。

　　在通過了質量管理體系認證、獲得認證注冊后，出現(xiàn)了不思改進的現(xiàn)象，以為認證后就可以高枕無憂了，質量管理水平反而不如認證之前。

　　沒有將持續(xù)改進過程落實到位，管理評審走過場，對顧客滿意、體系運行、過程和產品的監(jiān)視和測量搞形式，對數(shù)據(jù)分析、不合格控制、糾正措施和預防措施應付了事。

　　不思創(chuàng)新，不鼓勵創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新機制，甚至打擊創(chuàng)新。

　　無論一個組織或個人的外部環(huán)境，都是不斷發(fā)展變化的，總的趨勢是要求組織或個人不斷增強生存的能力。只有通過持續(xù)改進，永不停步地提高自身的生存的能力，才能在這種不斷發(fā)展變化的環(huán)境中繼續(xù)生存、發(fā)展。落后就要被淘汰，只有持續(xù)改進才能跟上發(fā)展，這是永恒不變的法則和規(guī)律。

　　誤區(qū)七：沒有樹立與供方合作共贏的觀念

　　在對供方的品質管理中，沒有樹立與供方合作共贏的觀念。

　　對供方管理，“以包代管”或“以卡代管”，誤認為“包”或“卡”就是管理。

　　沒有認識到組織自身與供方之間是“合作共贏”關系，將供方視為下級、下屬甚至下手，高高在上，頤氣指使。

　　只強調組織自身盈利，而忽視供方的合理利益;只強調供方提高質量，而沒有為供方提供合理、必要的協(xié)助和支持，以幫助其提高質量，以致?lián)p害組織自身的質量。

　　誤區(qū)八：沒有充分的事前品質策劃

　　品質管理“過程方法”原則要求：將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。具體到品質策劃，內容包括：品質目標、需要的活動和資源(包括文件)、品質驗證的準則或標準、需要形成的質量記錄。

　　誤區(qū)九：品質部門角色定位錯誤

　　現(xiàn)代品質管理的精髓和核心是預防。將質量部門當成“消防員”、“搶險員”，成為純粹的品質檢驗部門，而放棄日常的防“火”和消滅隱患，放棄其它關鍵的品質管理體系過程，是明顯有違預防原則的。寧愿為“火警”、“險情”付出高昂代價，而不愿意為日常的防“火”和消滅隱患相對較少的資源，是明顯不符合經(jīng)濟效益原則的，是本末倒置和不明智做法。正確的觀點正如克勞士比所說，品質系統(tǒng)的作用是預防，而不是檢驗。

　　誤區(qū)十：最高管理者缺位

　　品質管理最高管理者缺位的情況主要有：沒有參與質量方針、目標的制定、評價和修訂。沒有為品質管理體系維持正常運行提供必要的資源，長期忽視品質管理體系正常運行的需要，或視其可有可無。沒有規(guī)范地組織管理評審，管理評審搞形式、走過場，甚至不參與管理評審。